商家承诺退款却拖延不退，处理时需留意以下特殊情况：
1、商家遭遇不可抗力（如自然灾害致店铺停业、系统故障等），导致无法按时退款。这种情况下，商家拖延不构成违法，消费者应先协商，给予合理期限，待不可抗力消除后再要求退款。
2、消费者未按商家要求提供必要退款信息（如银行卡号、身份证号等），导致商家无法操作退款。此时责任在消费者，需先补齐信息，再要求商家退款；若商家仍拖延，可追究其责任。
3、商品已被消费者使用且影响二次销售，双方对退款金额有争议。商家可能要求扣除部分费用，消费者若不同意，需先协商确定合理金额，再处理退款。
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商家承诺退款却拖延不退，消费者需注意以下法律风险：
1、诉讼时效风险：若消费者长期未通过合法途径主张权利，超过三年诉讼时效，可能丧失胜诉权。例如，2020年1月发现商家拖延，2024年2月才起诉，商家若以时效抗辩，法院可能驳回请求。
2、证据链不完整风险：若消费者未妥善保存购买凭证、退款申请记录、沟通记录等关键证据，可能无法证明商家拖延退款的事实。比如仅有发票，却无退款申请及商家承诺证据，商家可能否认，维权困难。
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商家承诺退款却拖延不退，消费者可通过法律途径维权，具体分情况处理：
- 商品或服务存在质量问题，符合国家规定或约定的退货条件，消费者有权要求商家立即退款。商家拖延违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者可要求其承担退货及运输等必要费用。
- 商家以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供且经消费者要求仍拖延退款，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，要求退回预付款并承担利息及合理费用。
- 商家无正当理由，在消费者提出退款申请后长时间（无约定则一般七日内）未处理，消费者可认定其故意拖延，有权通过投诉、诉讼等方式要求退款。
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商家承诺退款却拖延不退，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》明确权利：
该法第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”若商家商品或服务不符合质量要求，答应退款却拖延，即违反此条，消费者有权要求其退款并承担必要费用。
第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”若商家以预收款经营，未按约定提供且拖延退款，消费者可要求退回预付款并获得利息等赔偿。
综上，消费者可依据上述法律条款，要求商家履行退款义务。

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